CREDITOS DEL CASO
Caso elaborado por el profesor Andres Lopez Astudillo. Universidad Icesi. Cali Abril 2008
CASO ARMANDO CAJAS
Armando Cajas, llega a su oficina a las 8:00 am, es el Director de Logística de la empresa CONFETTI S.A. la cual lleva 100 años en el mercado de consumo de alimentos, bebidas y dulces.
- Buenos días Dr. Lo han estado llamando de la Vicepresidencia Comercial, la Doctora Cuota Puntual lo requiere con urgencia.
- Gracias, dígale que ya voy para allá.
Se dirige a su escritorio y busca el último informe de ventas, al observarlo encuentra que es de hace tres días.
- Verdad que ayer estuve tan ocupado que no me enteré en que había quedado el viernes el cumplimiento de la cuota de ventas y esta es la última semana... haber ... y ahora que pasa con este computador .. Por favor me llama a sistemas y le pregunta qué es lo que le pasa hoy al sistema?
- Si Dr. .. se comunica con sistemas. Dr. Que en dos horas hay sistema, que hubo tempestad el sábado y se quemó la UPS.
- Genial !!! .. el viernes teníamos el cumplimiento global en el 36 % en plata, la División de alimentos con un cumplimiento del 59 % en volumen, la Div de Dulces en un 48 % en volumen y la Div de Bebidas en un 32 %... claro, cómo no van a estar tan bajos si tienen 12 ref de 3 tamaños cada una y nunca hacen una oferta.
- Dr. Lo lama la Dra Cuota Puntual.
- Dígale que ya salí....
Caminando, trotando y corriendo ...llego.
Dra. Buenos días ..estaba buscando la última información ....
- Vea , estamos en un lío muy bravo, Ud en reunión del comité ejecutivo nos aseguró que no había ningún problema para el lanzamiento de la línea nueva de dulces importados. Hoy me están llamando del Distrito Barranquilla y me informan que están pegados a las bolsas y melosos, ningún cliente quiere recibir el producto, además esta noche es el primer comercial en la franja familiar de estos productos; también me informan que nos han cancelado el pedido más grande del Éxito de Medellín de bebidas por que no llegó en las 24 horas que estaba estimado, Ud sabe que este pedido es el 20 % de la cuota de este mes y por último me están llamando de Bogotá y me informan que han vendido todos los enlatados de granos que tenían en la bodega y necesitan con urgencia, que no han podido procesar un solo pedido por que les saldría en el backorder y perdemos esos pedidos! Qué pasa ?. Ud sabe que estamos en semana de cierre y con esta recesión no podemos darnos el lujo de perder ventas. En una hora tengo una reunión con Pluma blanca , así que necesito datos para comprometerme con la cuota de este mes.
- O.K. voy a mirar que es lo que está pasando, por que hasta el viernes todo estaba como lo habíamos pensado.
Corre caminos piii,piii.
- Zorro ( Jefe de transportes ) , suertudo ( jefe de bodega ) , gruñon ( jefe de alimentos) y Pocaluz ( jefe de dulces) REUNION YA !
Todos se van mirando las caras y levantando para dirigirse a la oficina del Dr. Cajas.
- Llámenme a la Planta
- Dr. Tengo en la línea al Dr. Rodwailer.
- Aló , que hubo. mirá vengo de la oficina de ventas y están berracos por que no se ha cumplido la cuota de ventas. Voz como vas en el programa de producción?
- Yo? Cero caries papá, según mi plan de producción estoy en el 137 % de cumplimiento de manera que por que no buscas el muerto río arriba por que los músicos por aquí no se ahogaron, no sé si podes confirmar en el computador, pero me falta producir una chichiguas y unos regueritos, pero los productos con los que se hace la cuota, hace rato que los hice.
- Bueno, bueno hablamos....Llámeme a la bodega de materias primas...
- Dr. Lo comunico con el Sr. Estiba.
- Qué hubo mirá, hay un lío en Barranquilla por que los dulces importados se están derritiendo, qué hicieron ustedes con este producto?
- Nada, solamente lo desempacamos de las cajas, abrimos las bolsas que traían y que tenían 20 bolsas de 50 unds, cogimos una unidad y metimos de a 5 unidades en cada plegadiza que nos había suministrado mercadeo el diseño y luego metimos de a 20 plegadizas en una corrugada y listo, lo entregamos a la bodega de producto terminado para el despacho.
- Qué hicieron el material donde venían los dulces?
- Nada, creo que están en la basura en estos momentos.
- Calidad, revisó el proceso?
- Si, aquí estuvo una muchacha de calidad mirando el empaque y todo y no hubo ningún problema aprobaron todo.
- Cuánto tiempo se demoraron haciendo el reempaque?
- 3 días y o hicimos en la misma bodega y como no teníamos espacio, el contenedor se dejó al pie de la bodega y de allí se iba sacando el producto para reempacarlo.
- Cuándo terminaron el trabajo?
- El miércoles pasado.
- Bien gracias, .. Llámeme a la bodega de producto terminado.
- Dr. Le tengo en la línea al Dr. Mulero.
- Aló , que hubo creo que usted está metido en la grande, he estado revisando el computador y encuentro que estamos en la olla por culpa del no cumplimiento de los despachos de la bodega, por ejemplo está atrasado todo el despacho de los enlatados de granos y tampoco se ha cumplido al distrito medellín y ya me llamaron de la bodega diciéndome que tenemos 12 horas para cumplirle al éxito o de lo contrario perdemos el pedido, que me responde a eso?
- Pues creo que tiene datos desactualizados, porque yo no tengo una sola caja de granos aquí, la planta los entregó a cuarentena de calidad y todavía no puedo disponer de ese producto hasta que no se encuentre aprobado y sobre lo de Medellín, yo no tengo la culpa de que el Sr. Zorro haya contratado tan tarde las tres tractomulas que necesitábamos y que el despacho haya salido el sábado a las 7:00 PM. Ud sabe que el Domingo no se puede transitar, entonces dejaron aquí parqueado el camión y apenas salió hoy lunes a las 7:00 AM...
- Mire, yo no se si Ud me está diciendo la verdad, pero está en la mira.
- Pues que hablen con mi jefe, pero yo estoy harto con los Jefes de logística que usted de una manera muy ejecutiva maneja, cada rato cambian los programas y a partir de este momento no recibo una llamada más de ustedes. Ahora todo es por escrito.
Cuelga y tira el teléfono.
- Llámeme a Doña florinda.
- Dr. Le tengo al Dpto de Calidad.
- Aló, mi amor, cómo estás. Oye, es que hable con la bodega de producto terminado y están un poco preocupados por que no tienen producto y necesitamos despachar a Bogotá unos pedidos de granos. Tú sabes cómo se encuentra la cuarentena de estas latas?.
- Claro mi vida, se demoran 15 días más para poderlas liberar, no ve que sus amigos de producción hicieron tarde este lote de producto por culpa del de compras que trajo muy tarde la lata desde Miami y la lata nacional fue rechazada por mala calidad.
- Y no podrías hacerme el favor de liberarlas?. No ves que estamos caídos en la cuota de ventas, es plata y la meta semestral de la compañía también está caída, en fin, creo que nos haríamos un buen favor, además que son 15 días para saber si un producto está bueno o no ... qué dices mi amor.
- Pues déjamelo pensar...
- Vamos es algo muy especial..
- Sí, pero es que se ha vuelto costumbre, cada mes pasa lo mismo
- Sí, pero lo hago por la compañía.
- Bueno O.K., no hay problema.
- Listo, te debo una ida a rumbear.
Con cara de aburridos han estado escuchando los jefes a la espera de la reunión.
- Zorro, Ud. en que camiones despachó los dulces a Barranquilla? No le dije que tenían que ser refrigerados?
- Si, pero no hubo y además me prometieron viajar de noche y si no lo despachaba se caía el pedido no ve?
- No sé si se pueda salvar de esta. Cúanto producto se despachó a Baranquilla?
- 870 cajas Sr.
- No más? También es que hacen mucha bulla por aquí. Tenemos inventario para reponer?
- Sin problemas, tenemos 4.7 meses de inventario de este producto, no ve que era lanzamiento y se compró más por seguridad?
- Bien llame a Barranquilla y prometa que hoy va a despachar un camión con ese producto, contrate flete extra y exclusivo refrigerado, arranque ya!.
- Gruñon, siga los pedidos de los enlatados que calidad ya va a liberar los granos. No ven cómo se negocia aquí, qué tal si no hago esta gestión.
- Pocaluz, llámese a ventas Barranquilla y hábleles lo que vamos a hacer, organice las devoluciones y arregle ese m...que ha armado.
- Suertudo, mire a ver si en Medellín reprocesan el pedido del éxito. Dígales que facturen sin que la mercancía les haya llegado que ya les estamos despachando este producto.
- Llámeme a Doña cuota.
- Dra. Le tengo todo organizado, a Barranquilla le vamos a enviar de nuevo en un camión especial por que detecté que ventas no nos había informado que el producto se iba a vender en autoservicios en las líneas de frío y por esto si ellos nos hubieran dicho, no habríamos sometido a stress calorífico el producto, también la compañía transportadora estaba viajando de noche por la frescura, pero después de Medellín el ejercito los paró por que había guerrilla en la zona y no podían seguir hasta el amanecer en convoy. Eso fue lo que sucedió con medellín.. Bigotes va a reprocesar el pedido por que el camión ya anunció que en 3 horas llega y con Bogotá los pedidos de latas salen hoy al medio día....... creo que esto nos da mucha tranquilidad.
- Uff, qué bien hombre lo felicito son muy eficientes, bien con esto me voy tranquila a la reunión.
- Buenos días Dr. Lo han estado llamando de la Vicepresidencia Comercial, la Doctora Cuota Puntual lo requiere con urgencia.
- Gracias, dígale que ya voy para allá.
Se dirige a su escritorio y busca el último informe de ventas, al observarlo encuentra que es de hace tres días.
- Verdad que ayer estuve tan ocupado que no me enteré en que había quedado el viernes el cumplimiento de la cuota de ventas y esta es la última semana... haber ... y ahora que pasa con este computador .. Por favor me llama a sistemas y le pregunta qué es lo que le pasa hoy al sistema?
- Si Dr. .. se comunica con sistemas. Dr. Que en dos horas hay sistema, que hubo tempestad el sábado y se quemó la UPS.
- Genial !!! .. el viernes teníamos el cumplimiento global en el 36 % en plata, la División de alimentos con un cumplimiento del 59 % en volumen, la Div de Dulces en un 48 % en volumen y la Div de Bebidas en un 32 %... claro, cómo no van a estar tan bajos si tienen 12 ref de 3 tamaños cada una y nunca hacen una oferta.
- Dr. Lo lama la Dra Cuota Puntual.
- Dígale que ya salí....
Caminando, trotando y corriendo ...llego.
Dra. Buenos días ..estaba buscando la última información ....
- Vea , estamos en un lío muy bravo, Ud en reunión del comité ejecutivo nos aseguró que no había ningún problema para el lanzamiento de la línea nueva de dulces importados. Hoy me están llamando del Distrito Barranquilla y me informan que están pegados a las bolsas y melosos, ningún cliente quiere recibir el producto, además esta noche es el primer comercial en la franja familiar de estos productos; también me informan que nos han cancelado el pedido más grande del Éxito de Medellín de bebidas por que no llegó en las 24 horas que estaba estimado, Ud sabe que este pedido es el 20 % de la cuota de este mes y por último me están llamando de Bogotá y me informan que han vendido todos los enlatados de granos que tenían en la bodega y necesitan con urgencia, que no han podido procesar un solo pedido por que les saldría en el backorder y perdemos esos pedidos! Qué pasa ?. Ud sabe que estamos en semana de cierre y con esta recesión no podemos darnos el lujo de perder ventas. En una hora tengo una reunión con Pluma blanca , así que necesito datos para comprometerme con la cuota de este mes.
- O.K. voy a mirar que es lo que está pasando, por que hasta el viernes todo estaba como lo habíamos pensado.
Corre caminos piii,piii.
- Zorro ( Jefe de transportes ) , suertudo ( jefe de bodega ) , gruñon ( jefe de alimentos) y Pocaluz ( jefe de dulces) REUNION YA !
Todos se van mirando las caras y levantando para dirigirse a la oficina del Dr. Cajas.
- Llámenme a la Planta
- Dr. Tengo en la línea al Dr. Rodwailer.
- Aló , que hubo. mirá vengo de la oficina de ventas y están berracos por que no se ha cumplido la cuota de ventas. Voz como vas en el programa de producción?
- Yo? Cero caries papá, según mi plan de producción estoy en el 137 % de cumplimiento de manera que por que no buscas el muerto río arriba por que los músicos por aquí no se ahogaron, no sé si podes confirmar en el computador, pero me falta producir una chichiguas y unos regueritos, pero los productos con los que se hace la cuota, hace rato que los hice.
- Bueno, bueno hablamos....Llámeme a la bodega de materias primas...
- Dr. Lo comunico con el Sr. Estiba.
- Qué hubo mirá, hay un lío en Barranquilla por que los dulces importados se están derritiendo, qué hicieron ustedes con este producto?
- Nada, solamente lo desempacamos de las cajas, abrimos las bolsas que traían y que tenían 20 bolsas de 50 unds, cogimos una unidad y metimos de a 5 unidades en cada plegadiza que nos había suministrado mercadeo el diseño y luego metimos de a 20 plegadizas en una corrugada y listo, lo entregamos a la bodega de producto terminado para el despacho.
- Qué hicieron el material donde venían los dulces?
- Nada, creo que están en la basura en estos momentos.
- Calidad, revisó el proceso?
- Si, aquí estuvo una muchacha de calidad mirando el empaque y todo y no hubo ningún problema aprobaron todo.
- Cuánto tiempo se demoraron haciendo el reempaque?
- 3 días y o hicimos en la misma bodega y como no teníamos espacio, el contenedor se dejó al pie de la bodega y de allí se iba sacando el producto para reempacarlo.
- Cuándo terminaron el trabajo?
- El miércoles pasado.
- Bien gracias, .. Llámeme a la bodega de producto terminado.
- Dr. Le tengo en la línea al Dr. Mulero.
- Aló , que hubo creo que usted está metido en la grande, he estado revisando el computador y encuentro que estamos en la olla por culpa del no cumplimiento de los despachos de la bodega, por ejemplo está atrasado todo el despacho de los enlatados de granos y tampoco se ha cumplido al distrito medellín y ya me llamaron de la bodega diciéndome que tenemos 12 horas para cumplirle al éxito o de lo contrario perdemos el pedido, que me responde a eso?
- Pues creo que tiene datos desactualizados, porque yo no tengo una sola caja de granos aquí, la planta los entregó a cuarentena de calidad y todavía no puedo disponer de ese producto hasta que no se encuentre aprobado y sobre lo de Medellín, yo no tengo la culpa de que el Sr. Zorro haya contratado tan tarde las tres tractomulas que necesitábamos y que el despacho haya salido el sábado a las 7:00 PM. Ud sabe que el Domingo no se puede transitar, entonces dejaron aquí parqueado el camión y apenas salió hoy lunes a las 7:00 AM...
- Mire, yo no se si Ud me está diciendo la verdad, pero está en la mira.
- Pues que hablen con mi jefe, pero yo estoy harto con los Jefes de logística que usted de una manera muy ejecutiva maneja, cada rato cambian los programas y a partir de este momento no recibo una llamada más de ustedes. Ahora todo es por escrito.
Cuelga y tira el teléfono.
- Llámeme a Doña florinda.
- Dr. Le tengo al Dpto de Calidad.
- Aló, mi amor, cómo estás. Oye, es que hable con la bodega de producto terminado y están un poco preocupados por que no tienen producto y necesitamos despachar a Bogotá unos pedidos de granos. Tú sabes cómo se encuentra la cuarentena de estas latas?.
- Claro mi vida, se demoran 15 días más para poderlas liberar, no ve que sus amigos de producción hicieron tarde este lote de producto por culpa del de compras que trajo muy tarde la lata desde Miami y la lata nacional fue rechazada por mala calidad.
- Y no podrías hacerme el favor de liberarlas?. No ves que estamos caídos en la cuota de ventas, es plata y la meta semestral de la compañía también está caída, en fin, creo que nos haríamos un buen favor, además que son 15 días para saber si un producto está bueno o no ... qué dices mi amor.
- Pues déjamelo pensar...
- Vamos es algo muy especial..
- Sí, pero es que se ha vuelto costumbre, cada mes pasa lo mismo
- Sí, pero lo hago por la compañía.
- Bueno O.K., no hay problema.
- Listo, te debo una ida a rumbear.
Con cara de aburridos han estado escuchando los jefes a la espera de la reunión.
- Zorro, Ud. en que camiones despachó los dulces a Barranquilla? No le dije que tenían que ser refrigerados?
- Si, pero no hubo y además me prometieron viajar de noche y si no lo despachaba se caía el pedido no ve?
- No sé si se pueda salvar de esta. Cúanto producto se despachó a Baranquilla?
- 870 cajas Sr.
- No más? También es que hacen mucha bulla por aquí. Tenemos inventario para reponer?
- Sin problemas, tenemos 4.7 meses de inventario de este producto, no ve que era lanzamiento y se compró más por seguridad?
- Bien llame a Barranquilla y prometa que hoy va a despachar un camión con ese producto, contrate flete extra y exclusivo refrigerado, arranque ya!.
- Gruñon, siga los pedidos de los enlatados que calidad ya va a liberar los granos. No ven cómo se negocia aquí, qué tal si no hago esta gestión.
- Pocaluz, llámese a ventas Barranquilla y hábleles lo que vamos a hacer, organice las devoluciones y arregle ese m...que ha armado.
- Suertudo, mire a ver si en Medellín reprocesan el pedido del éxito. Dígales que facturen sin que la mercancía les haya llegado que ya les estamos despachando este producto.
- Llámeme a Doña cuota.
- Dra. Le tengo todo organizado, a Barranquilla le vamos a enviar de nuevo en un camión especial por que detecté que ventas no nos había informado que el producto se iba a vender en autoservicios en las líneas de frío y por esto si ellos nos hubieran dicho, no habríamos sometido a stress calorífico el producto, también la compañía transportadora estaba viajando de noche por la frescura, pero después de Medellín el ejercito los paró por que había guerrilla en la zona y no podían seguir hasta el amanecer en convoy. Eso fue lo que sucedió con medellín.. Bigotes va a reprocesar el pedido por que el camión ya anunció que en 3 horas llega y con Bogotá los pedidos de latas salen hoy al medio día....... creo que esto nos da mucha tranquilidad.
- Uff, qué bien hombre lo felicito son muy eficientes, bien con esto me voy tranquila a la reunión.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)